對(duì)于智慧酒店來說，雖說“智慧”是其一個(gè)搶眼的概念，但是任何的工具如果脫離人員的干預(yù)話，都只能做到事倍功半的效果，盲目的引進(jìn)，沒有妥善利用好，便導(dǎo)致了如今大部分人對(duì)智慧酒店市場的觀望。

那么，隨著智能化應(yīng)用的廣泛使用，技術(shù)的不斷更新和用戶需求的不同，酒店該如何量身訂制適合自己的智能化管理服務(wù)？用戶喜歡什么樣的智能化管理服務(wù)呢？我們可以從三個(gè)角度來做觀察：

酒店基礎(chǔ)設(shè)施的智能化

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，去中心化已經(jīng)越來越明顯。比如電器設(shè)備與微信平臺(tái)，或者IPTV系統(tǒng)等相連接，可輕松便捷調(diào)整電器開關(guān)及模式。對(duì)于很多年輕人或者對(duì)生活品質(zhì)和情趣有更高要求的人，他們?cè)谔厥獾娜兆踊蛘呗糜蔚臅r(shí)候，都希望通過氛圍的改變來獲得驚喜。因此，包括智能客控就可以借助場景預(yù)設(shè)，譬如溫度、燈光的預(yù)設(shè)來給用戶創(chuàng)造驚喜。

入住流程的智能化

舉例而言，用戶從微信或者酒店平臺(tái)訂房后，通過在線支付支付，到店后客人在自助機(jī)前完成信息比對(duì)，不經(jīng)過前臺(tái)就可以輕松開門入住，安全便捷。這樣可以為酒店帶來人員成本的下降，用戶的體驗(yàn)會(huì)大大提升。高峰期在大堂辦理入住手續(xù)成為一個(gè)非常麻煩的事情，也自然成為酒店經(jīng)營的一個(gè)痛點(diǎn)，那么在酒店前臺(tái)設(shè)立自助入住機(jī)，讓用戶自行完成登記入住，在節(jié)省時(shí)間的同時(shí)，還能給用戶帶來智能化的體驗(yàn)。

增值服務(wù)的智能化

酒店是一個(gè)線下的消費(fèi)產(chǎn)品、服務(wù)、需求的一個(gè)場景，住宿的客人在酒店產(chǎn)生的一切的便利性和剛需的消費(fèi)都有可能隨時(shí)產(chǎn)生。酒店除了住宿以外可以給用戶提供更多的增值服務(wù)，讓酒店和競爭對(duì)手相比具備更多的亮點(diǎn)和競爭力。從這個(gè)角度來看，酒店可以給用戶打造一個(gè)集住宿、娛樂、旅游為一體的平臺(tái)，以此來保證用戶粘度，建立完善的會(huì)員體系和會(huì)員福利來聚攏粉絲，并結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)來分析用戶喜歡，對(duì)不同用戶有針對(duì)性地做信息推送。

酒店智能化賦能讓酒店行業(yè)從傳統(tǒng)邁入智能，再到如今的智慧酒店，可以說物聯(lián)網(wǎng)做出了不可忽視的貢獻(xiàn)，同時(shí)這些又是市場所推進(jìn)的結(jié)果，消費(fèi)者追求入住體驗(yàn)，酒店人要求酒店?duì)I銷，他們二者又在共同追求著性價(jià)比，在如此環(huán)境下，智慧酒店便正式面世。

但是智慧酒店的出現(xiàn)，需要的是我們的主動(dòng)經(jīng)營，單單只靠智能化賦能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到三方初始的期許，只有主動(dòng)攜手智能化，才能為酒店開辟一條新的發(fā)展道路！