前世界首富比爾蓋茨曾對智能家居預(yù)言：“未來沒有配套智能家居的房子，就是毛坯房”。同理酒店也是這樣，越來越多的酒店加入智能化改造的行列。

目前國內(nèi)處于消費升級的背景下，客人的個性化需求越來越明顯，以AI人工智能為代表的場景化、智能化已經(jīng)是主流趨勢。因此交互式的智能入住體驗設(shè)備備受關(guān)注。雖然大多數(shù)人沒有比爾蓋茨那樣的豪宅，但是通過智能化改造，也能過上比爾蓋茨那樣的智能便利生活。改造后的智能酒店發(fā)展有以下四大趨勢：

延伸服務(wù)

延伸服務(wù)是提升用戶體驗的基本法寶。在酒店基本服務(wù)之外，可以將上述六類牌組合起來，提供更多的延伸服務(wù)。延伸服務(wù)的范圍，既可以酒店線下服務(wù)的線上提供、酒店更便捷的免費上網(wǎng)服務(wù)，也可以是精準(zhǔn)信息的推送，甚至可以是與其他商家合作而產(chǎn)生的多元、全方位或立體式的服務(wù)提供。

情感體驗

智能并不是沒感情的，反而可以更好地注入情感體驗。如果有前面提到的營銷自動牌，則至少可以在用戶生日時祝Ta生日快樂，甚至提供生日蛋糕。如果能在前面提到的二維碼牌、微信聯(lián)動牌及延伸服務(wù)牌等方面動腦筋，則可以更好地為用戶提供更好的情感體驗。

旅行體驗

多數(shù)情況下，酒店是旅行中不可缺少的一個部分或環(huán)節(jié)。那么，為了讓用戶有更好的旅行體驗，就可以將酒店的智能服務(wù)融入到用戶旅行的整個行程中，讓用戶不僅住得舒適放心，而且能在住宿的前前后后得到更多與旅行相關(guān)的信息或其他服務(wù)，從而讓用戶的旅行體驗因酒店而變得更完美。

在具體實施過程中，既可能由酒店與旅行的其他環(huán)節(jié)（如汽車站、火車站、航空公司、出租車公司/打車軟件、景點或飯店等）合作提供較為全面細致的服務(wù)，也可以由酒店自行提供較為簡單實用的信息。只是，這些信息或服務(wù)，過去常常要用戶去大堂去詢問，現(xiàn)在可以通過更智能精準(zhǔn)的方式推送給用戶，或由用戶在手機上自助查詢或操作完成。

技術(shù)改變體驗，智能改變酒店。酒店行業(yè)正在向更加智能發(fā)展，上述只是筆者列舉的一些趨勢。隨著時間推移，還會有其他新的趨勢不斷出現(xiàn)。希望酒店行業(yè)能抓住痛點，借用新技術(shù)，依靠新思維，為用戶提供更好的體驗。體驗才是贏利用戶的最佳法寶！